提案営業は「最も難しい営業スタイルの1つ」だと言われています。
なぜかといえば、ソリューション営業を成功させる為には、セールスのコツ＆ノウハウを細かい部分まで身に付けなければいけないからでしょう。
それができなければ単なる『御用聞き営業』になってしまうので注意が必要です。
そこで今回は、提案営業にフォーカスしつつ、御用聞き営業との違いについても解説していきたいと思います。
目次
提案営業は難しい…
商品サービスを拡販する場合には、どうしても営業（セールス）が必要になってくるはずです。
そのやり方は様々だと思いますが、営業スタイルの中でも「提案営業（ソリューション営業）」は最も難しい営業手法の一つだと言われています。
提案営業とは、お客様の「潜在ニーズ」と「顕在ニーズ」を把握して、そのニーズに合った提案をする営業スタイルのことをいいます。
もし「潜在ニーズ」と「顕在ニーズ」についての知識が無ければ、下の記事を参考にしてください。
提案営業をする場合、まずはお客様のニーズを把握する必要があるので、細かいヒアリングから始めていきますが、このヒヤリングがとても難しいのです。
お客様の心理には、「見ず知らずの営業マンに自分の事をベラベラ喋りたくない…」という抵抗感があります。
なので、なかなか本音を語ってくれませんし、稀にお客様は自分の身を守るために嘘をついたりもします。
下手なことを喋ってしまうと、そこに付け込まれるので、それによって強引な”押し売り”を受けるのが嫌なのです。
なので、お客様の本音を探る作業はとても難しいと言われており、至難の技だと言えます。
提案営業に必要なスキル
一般的に、
- 優秀な営業マン
- 出来る営業マン
- 一流の営業マン
と言われている人には、「相手のニーズ汲み取るヒアリング能力がある」と言われています。
これは先ほども触れたとおりですが、ヒアリング能力は「ソリューション営業に絶対必要なスキル」だと言われています。
顧客ニーズを正確に聞き出すことは、とても高度な営業スキルになりますが、逆に言ってしまうと、もしこれができないようであればソリューション営業は決して成功しません。
お客様が最初から本音を話すことは稀なので、隠されたニーズや本音を聞き出す努力が必要になってきます。
その為には日常会話（雑談や世間話）の中からヒントを喋って、本当の顧客ニーズがイメージできる想像力も求められるでしょう。
例えば相手が個人のお客様だった場合、以下のような顧客情報を知っておくと良いソリューションに繋がるはずです。
- お客様の職業
- お客様の家族構成
- お客様の趣味、趣向
- 将来に対する不安や課題
- 生活スタイル（起床時間、就労時間など）
これらはごく一部の顧客情報ですが、プライベートの情報になる為、きっと本音を探るヒントになるはずです。
良く言えば「気が利く」、悪く言えば「お節介」というのがセールスパーソンには求められるのです。
プレゼンテーション能力も必要
顧客ニーズが把握できたら、そのニーズに対してソリューションを提供していく段階となります。
しかし潜在ニーズの場合には、お客様自身が”自分のニーズ”に気づいていないことも多く、ただ提案しただけではなかなか相手に刺さりません。
なので、お客様に「欲しい！」「利用したい！」と思わせるプレゼンテーション能力も必要になってくるのです。
もし提案資料で説明する場合には、商品サービスのおすすめポイントや、重要箇所を端的にまとめられるデザイン力や、文章力も必要になるでしょう。
そのようなスキルが人よりも秀でている場合には、世間で言われているような「優秀な営業マン」になれるはずなので、プレゼンのコツを知りたいという場合には下の記事をご覧ください。
コミュニケーション能力が大切
理想的な営業とは、最初のアプローチでお客様と親密になることですが、実際のセールスがそんなにスムーズにいくはずがありません。
なので、提案営業を成功させる為には、お客様との距離を縮められる「高度なコミュニケーション能力」が求められます。
その為には、
- 雑談力や会話力
- 課題や問題を発見する能力
- ニーズを深掘りする能力
などが必要不可欠だと思います。
さらに「メラビアンの法則」などの心理テクニックを理解していると、営業活動に活かせるでしょう。
相手の記憶に残るインパクトや、言葉のチョイスも大切なことですし、ストレスを感じさせないコミュニケーション方法なども、一流営業マンになる為には必要なスキルだと思います。
この辺りについては下の記事にまとめているので、後でご覧ください。
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”提案営業”と”御用聞き営業”の違い
提案営業とは、お客様が求めている商材サービスを提案して、販売する営業スタイルのことをいいます。
提案営業では、顧客がまだ気づいていないニーズを喚起することになるので、これまで買う気がなかった相手にもセールスすることができます。
これはつまり「潜在ニーズ」を刺激するということです。
ソリューション営業では、「顕在ニーズ」だけでなく「潜在ニーズ」にもアプローチできるので、売上や販売数を最大化させる場合には、とても効果的だと思います。
ただし、現状満足している取引先や、提案を受けるのに慣れていない人に対してしつこく営業してしまうと、煙たがれる可能性があるので注意が必要です。
御用聞き営業とは？
「提案営業」と「御用聞き営業」は似たイメージかもしれませんが、実は全く異なる営業スタイルなので、ここで押さえておきましょう。
御用聞き営業とは、お客様の注文を聞いて回って、相手の欲しがっているモノを提供する営業スタイルになります。
お客様と定期的にコミュニケーションを取りながら、相手から求められた時に販売や提案をしていくので「ルート営業」という職種で活動しているケースも多いはずです。
御用聞き営業では、お客様からの指示に従って商品サービスを提供するため、セールス機会を最大化させることはできませんが、営業現場にノルマを強いることもないので、採用活動では人気が出やすいという傾向があります。
そのような側面を理解していくと、御用聞き営業を成功させるポイントとは、「お客様との信頼関係を構築する」ことに尽きるというのがわかります。
つまり、ひたすらお客様と仲良くなれば良いのです。
御用聞き営業のデメリット
御用聞き営業は既存顧客へのフォローアップ営業としては優秀ですが、デメリットもあるのでココで理解しておきましょう。
もし競合他社が現れた場合には、御用聞き営業がマイナスに働いてしまうので注意が必要です。
なぜかと言えば、御用聞き営業では顧客ニーズを常に把握している訳では無いので、いきなり競合他社に勝てるソリューションを提供することができないからです。
これを簡単に要約すると以下のようなイメージになります。
御用聞き営業 ⇒ 指示しなければ何もしてくれない営業スタイル
提案営業 ⇒ 何も指示しなくても全部やってくれる営業スタイル
もし、あなたが顧客側だった場合、どちらの営業スタイルの方が便利だと思うでしょうか？
もちろん言わなくても分かりますよね。
そして次に挙げられるデメリットが、お客様の事業パートナーになりづらいということです。
御用聞き営業は、ある意味「作業員」でしかないので、お客様にとっての価値が相対的に低くなってしまいます。
そういった観点で言うと、何か重要な相談事があった場合、御用聞き営業に相談するということはまずないでしょう。
どちらかと言うと、自分のニーズを理解してくれて、状況に応じたソリューションを提供してくれる「頼れる営業パーソン」に相談するはずです。
ここから理解できることは、御用聞き営業だけでは「大きなビジネスチャンスを逃す可能性がある」ということです。
せっかくお客様と一緒に伴走する営業職なので、お客様が成長していくに伴って、自分達も一緒に成長していくのが理想的だと思います。
その方がお客様との信頼関係を築きやすいので、長期的なパートナー関係になれるはずです。
