カスタマーサクセスにも活用できる
フィールドセールスは、カスタマーサクセスに活用することが可能です。
カスタマーサクセスとは、顧客を成功へと導くことで、自分たちも儲かるような仕組みです。
つまり、「顧客満足度を高めることに集中すれば、いづれ自分達も儲かることができる」という考え方になります。
これは確かに合理的な側面があると思います。
お客様にサービス提供をして喜んでもらえれば、きっとお客様の満足度は高まって、サービスの継続率が高まると思いますし、取引先に良い評判を口コミしてくれる可能性も高まります。
そういった意味では、カスタマーサクセスという役割は非常に重要に思えてきます。
このような役割を担っているカスタマーサクセスは、顧客との信頼関係構築が重要になります。
なので、必然的にフィールドセールスを実施することになるのです。
これまでなんとなくフィールドセールスは「新規開拓営業する役割」と思っていたかもしれませんが、実は既存顧客へのフォローアップである「カスタマーサクセス」でも活用できるのです。
顧客に対しては一時的な成功ではなく、長期的な成功をもたらす必要があります。
カスタマーサクセスは長期的な取り組みになるケースが多いので、「CRM」などのITツールを活用して、社内共有する仕組みも必要だと思います。
営業業務を効率化するための「営業支援ツール」については、下の記事をご覧ください。
まとめ
営業職であれば、一度くらいフィールドセールスを経験したことがあると思います。
しかし、なんとなくこなしてしまって、じっくりとフィールドセールスについて考えたことがある人は少ないと思います。
- フィールドセールスで身につけるべきスキルは何なのか？
- フィールドセールスするメリットは何なのか？
- フィールドセールスが果たすべき本当の役割とは何なのか？
実は意外と奥深い営業スタイルがフィールドセールスなのです。
ぜひこの記事を参考にして、営業力強化を目指してください。
