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営業職や営業事務であれば、一度くらいはテレマーケティングを経験したことがあると思います。
しかしテレマーケティングにはコツがあるので、「意外と難しい…」と感じたかもしれません。
そこで今回は、営業における「縁の下の力持ち的な存在」であるテレマーケティングの仕事内容と、テレマが上手くなるコツなどを解説していきたいと思います。
目次
テレマーケティングとは？
テレマーケティングとはお客様に直接電話をかけて、自社製品やサービスの案内、販売（セールス）することをいいます。
そのような営業活動以外にも、下のようなお客様からの問い合わせに対応する業務全般のことを指しています。
- 提供したサービスの満足度調査
- 商品購入後のフォローアップ
- 顧客満足度を上げるためのアフターフォロー
ちなみに、テレマーケティングには大きく分けて2つのやり方があるので、ここで押さえておきましょう！
- アウトバウンド営業
- インバウンド営業
自分からお客様に電話してセールスすることをアウトバウンド営業といい、見込み顧客からの問い合わせや資料請求、クレーム対応することをインバウンド営業と呼んでいます。
まずはこの2つに関して詳しく解説していきたいと思います。
インバウンドとアウトバウンドの違い
先程から出てきている「インバウンド」と「アウトバウンド」ですが、ここでは2つの違いを詳しく解説していきたいと思います。
電話を使った営業職に就きたい場合には「必ず知っておくべき知識」だと思うので、ここで押さえておきましょう！
インバウンド営業とは？
インバウンド営業とは、お客様が主体となった営業スタイルのことをいいます。
つまり、実際に商品を購入した、あるいはサービスを利用したクライアントからの問い合わせに対応する業務のことを言います。
現代では、IT企業などを中心として安価なwebマーケティングが広く実施されていますが、これまでのマスマーケティングといえば「テレビCMを流したり」「新聞広告を掲載する」という高額のやり方しかありませんでした。
しかし、インターネットの登場によりその選択肢が増えたのです。
webマーケティングをすることで、見込客へアプローチできる機会が増えたため、誰でも気軽にインバウンドマーケティングを実施できるようになりました。
その金額はこれまでのマスマーケティングと比べると非常に安価で、たった数千円、数万円の予算でも十分実施できるのです。
なので少しでもインバウンドセールスに興味があれば、積極的に実施するべきだと思います。
このように広告を運用すると、それと同時に「認知」が増えていくため、それを見て問い合わせや資料請求する総和も増えていきます。
それを対応していくのが「インバウンド営業」ということです。
インバウンド営業では、お客様が自ら問い合わせをするので、その購入割合はとても高くなることが特徴的です。
アウトバウンド営業とは？
アウトバウンドは「テレアポ営業」「電話営業」とも呼ばれていて、見込み顧客に直接電話をかけて商品・サービスを売り込む営業スタイル全般のことを指します。
アウトバウンドをすることによって、これまで自社製品を使ったことがない、あるいは自社プロダクトを知らなかった相手にセールスできるので、新たなマーケットを開拓することができます。
その一方で、ある程度の営業技術がなければ電話をかけても門前払いをされてしまうなど、高度な営業スキルやテクニックを要求される難しい仕事でもあります。
また、電話を使った詐欺まがいの業者も多いので、消費者の警戒心は増す一方です。
その為、最近ではアウトバウンド営業自体が「もはや時代遅れの営業スタイル」と言われていて、若年層を中心にテレアポ営業をやりたがらない人も多いのです。
商品のセールスポイントや利用するメリットなどを訴求することで、お客様自身の購買意欲を刺激して売上を伸ばしていく能動的な営業手法となりますが、それを実施するハードルは意外と高いのです。
テレマーケティングの仕事内容とは？
ここまで読み進めた人は、テレマーケティングの業務内容に大きく2種類（インバウンド＆アウトバウンド）あることが理解できたと思います。
そのような仕事は、求人情報誌などで「オペレーター」や「テレマーケティング」といった職種でたくさん募集されているので、きっと聞き馴染みもあると思います。
その他にも、病院の予約受付や社内業務においての電話対応、チャットを使った顧客対応など、電話を使った業務あるいはお客様への応対といった仕事もまとめて「テレマーケティング」と呼ばれることがあります。
このような仕事は特別なスキル＆テクニックを必要としないので、未経験者でも始められる簡単な業務だと言われています。
よって「未経験者歓迎！」という仕事から、ある程度の専門知識を必要とするテレマ業務まで幅広い分野で活躍の場があるでしょう。
テレマーケティングとテレアポの違い
「電話を使った営業」と聞いて真っ先に思い浮かぶのはテレアポ（テレフォンアポインター）だと思います。
テレマーケティングに比べて、「テレアポ」の方が聞き馴染みあると感じる人は多いかもしれませんが、テレマーケティングとテレアポの違いはズバリその業務内容にあります。
一般的に、自分からお客様へ電話をして、商談日時を設定することをテレアポ営業と呼んでいます。
逆にコールセンターなどでお客様からの問い合わせに応対することをテレオペ（テレフォンオペレーター）と呼んでいて、この2つをまとめてテレマーケティングと呼んでいます。
つまり、テレマーケティングとは電話を使った営業行為全般を指すのに対して、テレアポとはアウトバウンド営業の一部分でしかないということです。
いわゆるカスタマーサービスやお客様からの電話対応をするテレオペと、自社製品やサービスを売り込むテレアポとでは仕事内容が大きく変わるのですが、求人情報誌などではどちらも「テレマーケティング」として募集されているのが実態です。
そのため、もし「オペレーターとして働きたい！」と考えているのであれば、
- セールス業務なのか？（アウトバウンド）
- お客様からの電話対応なのか？（インバウンド）
という業務内容をチェックすることが大切でしょう。
また、一口にコールセンターでの仕事といってもクライアントからの問い合わせやクレームに対応する業務以外にも、商品の不具合を解消するためのオペレーションを担っている「テクニカルサポート」という仕事もあり得ます。
このような職業は専門知識が必要になるため、それ相応のナレッジが求められるはずです。
