営業マンであれば、誰でも電話営業を経験したことがありますよね。
しかし、「電話営業が好き！」という人は、基本的にいないはずです。
もはや時代遅れと言われることもある”電話営業”ですが、この記事では次世代型のニューセールスについて考えてみたいと思います。
営業パーソンだけでなく、営業に関わる人はぜひご覧ください。
電話営業の意味とは？
電話営業は日常的なので、営業職にとって馴染みのある営業活動と思いますが、色々解説する前に、まず言葉の定義を確かめておきましょう。
電話営業：電話を活用したセールス行為
電話営業と似た言葉に、「テレアポ」や「テレコール」などもありますよね。
これらは下のような定義となります。
テレアポ営業：アポイント獲得を目的とした営業行為
テレコール：電話営業と同じ意味
つまり「電話営業」や「テレコール」は、電話で契約することを目的にしているのに対し、テレアポはアポイント獲得して、訪問営業で契約締結することを目的としているのです。
そう考えた場合、「テレコール（電話営業）」は既存営業に使われて、「テレアポ」は新規開拓に使われることが多くなるはずです。
これ以外にも「インサイドセールス」など、電話を使った営業活動にはいくつか種類があります。
まずはこのような『言葉の意味』を理解しておきましょう。
電話営業は時代遅れ？
ITが社会に浸透し、AIまで一般化しました。
このような流れの中で、「もはや電話営業は時代遅れだ」と言われる機会も多くなりました。
なぜ電話営業が「時代遅れ」と言われるのかといえば、単純に「うざい」からでしょう。
「電話するビジネスパーソンは能無し」と揶揄されるように、「電話は他人の時間を奪う」と考えられているのです。
このような考え方が浸透したので、あくまでも一般論としては「電話営業など時代遅れ」という考え方になったのです。
電話営業はメチャクチャうざい
「電話は他人の時間を奪う」という考え方を基にして、「電話営業は時代遅れ」と言われるようになりました。
しかしそれは最近言われ始めたのではなく、実は以前から営業電話は毛嫌いされていたのです。
- 仕事を中断して対応しなければいけないから
- 一方的な押し売りばかりなので時間の無駄
- 何回断っても執拗にセールスしてくる
上記のような理由以外に、そもそも「売れている商材であれば営業行為など必要ない」という前提があります。
マーケティングが上手い場合、お客様の問い合わせが殺到するため、アウトバウンドセールスする必要などないはずです。
そしてお客様の満足度が高ければ、周りへ口コミしてくれるので、どんどん見込み客が集まり、良いスパイラルが発生していきます。
テレコールをする会社というのは、このような良い循環が出来上がっていないので、電話営業をし続けて相手に”マイナス評価”を与えてしまうのです。
とはいえ、アウトバウンド営業をしなければ、手の打ちようがないため、ある意味では「仕方なくテレアポしている」という会社もあると思います。
確かにその場合には仕方ありませんし、「テレアポなどのテレコールはすべて悪だ！」と言うつもりは全くありません。
要するにやり方が今風ではないので、少し変化させる必要があると言っているのです。
このあたりを次で解説していきたいと思います。
